Productos
Servicios
Industrias
Quien es
Recursos
Programa de Servicio y Calibración
Innovando la experiencia de servicio
El personal de SciAps ha estado diseñando, vendiendo y dando servicio a analizadores elementales portátiles aptos para el campo durante más de 20 años. Conocemos las estadísticas, los costos reales y el valor de la lealtad del cliente. Ya sea que necesite un programa anual para cumplir con los procedimientos de la empresa o tenga un requisito de proyecto único, ofrecemos el programa correcto a un precio justo.
El programa de servicio y calibración LIBS y XRF portátil de SciAps ahorra dinero en costos anuales de calibración, piezas, mano de obra, envío y más.
Proceso de RMA simplificado con priorización de reparación y devolución sin costo adicional.
Inspección multipunto del analizador y control de calidad exhaustivo de todas las calibraciones.
Actualizaciones de software y firmware, incluso actualizaciones que requieren una recalibración completa, para que nunca tenga que pensar en ejecutar una actualización.
Actualizaciones de estado de mayor frecuencia, con una línea de soporte dedicada.
Nuestros clientes exigen un alto rendimiento, análisis rápidos y un servicio a la altura
Siempre hemos tenido los costos de servicio más bajos de la industria; por ejemplo, la reparación de un detector XRF común cuesta $3500, menos de la mitad del promedio de la industria de $7500. Sin embargo, queríamos ir un paso más allá. Debido a que sabemos que las personas temen los costos de servicio, tanto que es posible que no usen un instrumento tanto como deberían, o duden en enviarlo a reparar, nuestro Programa de servicio y calibración está diseñado para la productividad y la longevidad.
Servicio y Calibración
La longevidad comienza con la calibración anual, un chequeo del equipo. Los clientes envían el analizador a la fábrica todos los años para una inspección completa. SciAps recalibrará las aplicaciones analíticas y actualizará el software a la última versión para que el analizador vuelva a funcionar incluso mejor que antes. Dado que las cosas cambian constantemente, la calibración también incluye una auditoría de hardware: si se recomiendan revisiones, las piezas de repuesto están disponibles con un descuento del 10 %.
Extensión de orden limitada
SciAps ha creado una extensión de garantía limitada que agregará un año a la garantía del fabricante. Esto cubre el reemplazo de una fuente de rayos X o láser en un período de 12 meses. Y no tiene que comprar la extensión en el momento de la compra. Hay un descuento si lo hace, pero puede comprarlo en cualquier momento, lo que ninguna otra compañía permite.
Beneficios del programa
Todo esto se suma a una mayor productividad. Con nuestro programa de servicio, los clientes realmente usan su analizador para mejorar el rendimiento diario. No hay una factura enorme si ocurren accidentes, y el pequeño costo anual del servicio mantiene el equipo funcionando bien año tras año. Como beneficio adicional, si algo no está cubierto por el programa, hay un 10% de descuento en repuestos para quienes tienen el programa.
En SciAps, conocemos las estadísticas, los costos reales y el valor de la lealtad del cliente. Ya sea que necesite un programa anual para cumplir con los procedimientos de la empresa o tenga un requisito de proyecto único, ofrecemos el programa correcto a un precio justo.
Diseñado para mantenerlo trabajando
SciAps brinda a los clientes un servicio rápido y claro, y actualizaciones constantes para que sepan lo que le sucede a su instrumento. Mantenemos las líneas de comunicación abiertas. Si el analizador necesita estar en la fábrica por más de 2 o 3 días, SciAps ofrecerá un préstamo sin cargo, con calibraciones especiales incluidas para que su negocio no se vea limitado de ninguna manera.
También nos mantenemos en contacto con nuestros clientes para asegurarnos de que obtengan el mejor uso del equipo, rastreando datos sobre las reparaciones de cada instrumento. Entonces, por ejemplo, si vemos que un analizador viene para la misma reparación repetidamente, hablaremos con los usuarios para ver si necesitan más capacitación para detener el daño frecuente.
“Realmente queremos que nuestros clientes sepan que les somos leales. No estamos aquí para obtener ganancias con las reparaciones”, dice Jamahl López, gerente de servicio al cliente de SciAps. "Si hay una reparación costosa, trabajamos con nuestros clientes, ofreciendo descuentos y brindando soluciones rentables para que los clientes no gasten mucho dinero de su bolsillo".
Contáctenos
Para preguntas de preventa, clientes existentes que necesitan ayuda u otras consultas, contáctenos y uno de los amables miembros de nuestro equipo se comunicará con usted.
Oficina
6 Riverside Drive
Andover, MA 01810
United States
Andover, MA 01810
United States
