Nunca te perderás en el desierto con SciAps

Una verdadera historia de entrenamiento.

El Dr. Russell Harmon utilizó el LIBS portátil SciAps Z-300 durante un trabajo de campo geológico reciente cerca del desierto de Mojave con un equipo de la Universidad Estatal de Carolina del Norte que investigaba la composición química del barniz de roca.

El equipo de NCSU observó de primera mano cómo SciAps no solo fabrica analizadores de primera línea, sino que también toma en serio el servicio al cliente y la capacitación. Cuando alguien compra un analizador SciAps, uno de los beneficios es la capacitación operativa básica de por vida durante el tiempo que la persona o empresa sea propietaria del instrumento. El equipo de SciAps brinda a los operadores capacitación básica y está disponible para cualquier pregunta, y el Dr. Harmon y el equipo de NCSU descubrieron qué tan cierto es eso.

En junio pasado, el Dr. Harmon acompañó al Prof. Lewis Owen y a un grupo de estudiantes del Departamento de Ciencias Marinas, Terrestres y Atmosféricas de NCSU al Valle de Owens para su primera experiencia con el análisis in situ utilizando el analizador portátil LIBS (láser). . Jack Hanson, representante de SciAps en el norte de California, se reunió con el grupo allí para brindarles capacitación tanto en el aula como en el campo con LIBS.

“Tengo que decir que siempre escuché que la capacitación en SciAps es excelente, pero pude experimentar esta atención al cliente de primera mano”, dice Harmon. “Jack hizo un trabajo absolutamente maravilloso entrenando a nuestro grupo”. Para empezar, Hanson fue al desierto y le mostró al equipo cómo usar el instrumento para el tipo específico de análisis que estaban haciendo con el barniz de roca. “Después, regresamos al motel y Jack se hizo cargo del comedor para una tarde de capacitación en el aula. En general, este enfoque de doble vía para la capacitación, durante el cual Jack pasó varios días con el equipo de NCSU, fue excelente”, dice Harmon.

También quedó impresionado con el conocimiento de Hanson. “Todas nuestras preguntas sobre el instrumento fueron respondidas. Y, si Jack no sabía la respuesta, la tenía para nosotros en 12 horas”. Aunque Harmon aprecia la capacitación reciente, no se sorprendió. Incluso con la primera unidad LIBS, la Z-500 LIBS, que fue prestada por SciAps, él y el Dr. Richard Hark recibieron servicio personalizado cada vez que necesitaban ayuda.

“Ciertamente no esperábamos tener noticias de nadie los fines de semana, especialmente porque no éramos compradores, pero cuando llamamos y dijimos: 'Tenemos un problema con el instrumento', nos devolvieron la llamada con información en tiempo real. ayuda”, dice Harmon. “No conozco ninguna otra empresa que ofrezca este tipo de servicio al usuario. Eso dice mucho sobre la empresa y cómo SciAps ve las relaciones con sus clientes”.

El Dr. Harmon ha trabajado en estrecha colaboración con Dave Day, Morgan Jennings y Andrew Somers, por nombrar algunos, y ha disfrutado cada minuto. “Simplemente me confirma que esta empresa es diferente a las demás en ese contexto. Ha sido un placer trabajar con SciAps”.

En SciAps, el servicio al cliente es una extensión de nuestro compromiso de brindarle exactamente lo que necesita, dónde y cuándo lo necesita.

(a) Uso típico de LIBS portátiles durante el trabajo de campo. (b) Barniz discontinuo sobre basalto en Fossil Falls, Owens Valley. (c) Barniz del desierto en un afloramiento de granito, Alabama Hills, Owens Valley. “Parches” residuales de barniz del desierto en rocas de granito en los abanicos aluviales (d) Lone Pine y (e) Fish Springs del valle de Owens. (f) Clastos fuertemente barnizados en el pavimento del desierto en una terraza aluvial en Deep Springs Valley.

Compromiso de SciAps con el servicio al cliente

En SciAps, el servicio al cliente es una extensión de nuestro compromiso de brindarle exactamente lo que necesita, dónde y cuándo lo necesita.

1. Los costos de reparación más bajos en el negocio - menos de la mitad del promedio de la industria para la reparación de un detector XRF común.
2. Instrumentos duraderos - ¿Quién más podría pasar la prueba Oops de 275 libras o la prueba de caída de 35 pies?
3. Un programa de servicio y calibración Construido para una productividad rentable y longevidad.
4. giros rapidos - Si el analizador necesita estar en la fábrica por más de 2-3 días, SciAps le ofrecerá un préstamo sin cargo, con las calibraciones especiales incluidas para que su negocio no se vea limitado de ninguna manera.
5. Comunicaciones abiertas - Nos mantenemos en contacto con nuestros clientes durante las reparaciones y hacemos un seguimiento de las reparaciones a lo largo del tiempo para garantizar el mejor uso del equipo.