Preguntas y respuestas con un cliente de SciAps

SciAps (SA): Jon, gracias por ofrecerte como voluntario para hablar conmigo hoy. ¿Por qué no nos brinda un poco de información sobre usted y su empresa?

Jonatán Bubier (JB): Soy Jon y trabajo para el Compañía Joseph Freedman en comercio global como Director de Operaciones en Labrador Recycling. Somos una recicladora de metales industriales. Entonces, probablemente el 80% del material que compramos en nuestra instalación de reciclaje proviene de fabricantes. Otro 15% proviene de los distribuidores. Y luego, el 5 % sobrante provendría de propietarios de viviendas, vendedores ambulantes, etc. La mayor parte de nuestro negocio proviene de fabricantes que están mecanizando piezas y haciendo algo dentro del proceso de fabricación, ya sean aviones o equipos médicos. Entonces, necesitamos poder identificar el producto que estamos comprando.

Compramos aluminios, cobres, aleaciones de níquel de alta temperatura, aleaciones de cobalto, acero inoxidable, todo lo que pueda imaginar, lo estamos comprando. Realmente tratamos de separar todo lo que podemos, dentro de lo razonable, para poder vender globalmente al mejor mercado al que podamos llegar con el mejor flete. Por lo tanto, usamos los analizadores a diario. Tenemos cinco analizadores, y ahora todos ellos son SciAps. Recientemente vendimos dos de los analizadores de su competencia y compramos un SciAps para reemplazarlos.

Fui Gerente de Operaciones de Joseph Freedman durante cuatro años, así que tengo una larga relación con CJ y con la compra de armas durante los cuatro años que estuve allí, y SciAps definitivamente ha sido el mejor socio que hemos encontrado. Realmente disfrutamos el servicio que recibimos de ustedes y, por supuesto, estoy feliz de estar aquí y compartir mis experiencias con ustedes.

SA: Es genial saber que ha tenido una gran experiencia con SciAps Service. ¿Puede darnos un poco más de detalles sobre su experiencia de servicio?

JB: Esa es la razón número uno por la que estamos comprando SciAps. Realmente se reduce a eso. Puedo comunicarme con CJ, Bianca y Jonathan en cualquier momento, sobre cualquier cosa, y obtener una respuesta, incluso si es "Te llamaré mañana por la mañana desde la oficina". Tenemos una muy buena relación de trabajo. Puedo ser un adicto cuando se trata de trabajar. Hace unas cuatro o cinco semanas, un viernes por la noche a las 8:8, le envié un mensaje de texto a CJ y le dije: “Oye, ¿tienes un contacto en México para tu empresa? Porque podría necesitar una pieza de material derribado en México. Él respondió: “Sí, pero no todos trabajamos a las 8 p. m. los viernes, por lo que puede ser difícil encontrar a alguien disponible en este momento”. Es realmente agradable tener a alguien que pueda comunicarse de forma inmediata cuando lo necesite, incluso a las XNUMX:XNUMX p. m. los viernes.

Tus competidores son empresas sin rostro. Si envío un correo electrónico, es a un grupo de apoyo, y tengo suerte si recibo un correo electrónico ese día, pero generalmente es cuatro o cinco días después. Si necesito un arma de reemplazo, lleva mucho tiempo.

Cuando la gente me pregunta sobre las pistolas analizadoras, y hablo con mucha gente, les digo que la velocidad es lo menos importante, especialmente porque todos están tan obsesionados con la rapidez con la que la pistola puede analizar una pieza de metal. Digo: "Mira, si estás deprimido y no tienes un analizador durante dos semanas porque tienes problemas para comunicarte con la empresa, ¿cuántos segundos perdiste cuando podrías haber estado procesando?" Eso es lo más importante.

Y a menos que esté hablando específicamente sobre la clasificación de aluminio, porque sé que ustedes tienen uno de los procesamientos de aluminio más rápidos, si no el más rápido, y a menos que estén procesando solo aluminio con un tipo que está sentado allí todos los días procesando una carga completa de aluminio, ¿qué es lo que realmente va a ganar con ese segundo o dos?  

Al final del día, lo que necesita es un 98-100 % de tiempo de actividad con su analizador, y ustedes realmente nos lo han proporcionado..

Entonces, ahí es donde ustedes son realmente la estrella brillante.

SA: ¿Qué analizadores tienes?

JB: Tenemos dos X-550, dos X-250 y uno X-200. Usamos el X-200 para el procesamiento en nuestro departamento aeroespacial. Diría que el 90 % del material que filma la X-200 serán torneados, y es principalmente una verificación al azar. El material llegará al patio, el operador lo revisará y luego lo moverá a donde sea necesario. A partir de ahí, se rodará con una X-250 para una segregación real. Los dos X-550 están en nuestro departamento de clasificación de aluminio y el otro X-250 para disparar virutas sólidas. Lo más importante de nuestra parte es capacitar a nuestros operadores sobre la importancia de los analizadores. Necesitamos enseñarles que deben tratarlos como si tuvieran un automóvil en sus manos.

SA: Muestras un punto de vista interesante. Nuestros analizadores están en el extremo superior en comparación con otras compañías. Dijiste que el servicio era una de las principales razones por las que te quedas con SciAps. ¿Por qué otra razón alguien debería elegir SciAps sobre los demás?

JB: He trabajado para tres empresas en mi carrera. En las primeras etapas de mi carrera, todos usaban el analizador principal y conocido. Ni siquiera creo que SciAps existiera entonces. Tu eres sólo celebrando 10 años, ¿bien? Entonces, he estado en el negocio un poco más de tiempo que SciAps, y estos otros muchachos eran los mejores. son como los Kleenex de la industria de los analizadores. Aprendí muy rápido que si dañas una de sus armas, tienes una factura de $ 5,500 a $ 7,500, independientemente de lo que esté mal. Es solo el costo de recuperar el arma y ponerla en funcionamiento.

Ese no es el caso con SciAps. He tenido armas que pensé que estaban rotas pero que fueron devueltas después de ser recalibradas. Volvemos a la carretera, por un par de $100. El costo de por vida de SciAps es más económico que cualquiera de los competidores. No solo eso, sino que estamos a solo dos horas y media de ustedes. Tengo cuentas que están a dos pueblos de distancia, así que puedo poner el arma en un camión y decirle al conductor que se la entregue, y ustedes se encargarán de eso.

Mientras que uno de los problemas que tuvimos cuando tratábamos con las otras compañías es que teníamos que enviarles información sobre el arma y el número de modelo, luego me escribían un RMD. Luego me enviarían una etiqueta de envío. Entonces tengo que enviarlo. Se tarda dos días en llegar. A veces no empiezan a trabajar en ello durante un par de días. De hecho, en un momento, recuperé un arma de ellos sin siquiera saber cuál era el problema. Fue dos semanas después, y recibí el arma por correo. Ni siquiera me habían dicho qué le pasaba o cuánto iba a costar arreglarlo.

Cuando les envío el arma, recibo un correo electrónico que dice: "Oigan, ahora están mirando su arma". Estoy recibiendo actualizaciones sobre lo que está pasando en el proceso. Y luego, “Oye, este es el problema. Este es el costo. ¿Apruebas? Estoy de acuerdo y lo devuelves. No es como enviar el arma a un agujero negro y luego recuperarla. Estoy recibiendo comentarios en tiempo real sobre lo que está pasando.

Soy alguien que está constantemente haciendo un seguimiento de estas cosas, porque de nuevo, para nosotros, no son los segundos que lleva leer el arma. Son los días que lleva recuperar el arma.

Siempre les pregunto si puedo obtener un préstamo o un reemplazo, y obtengo uno. Hubo un momento en que CJ dijo: "No tengo uno, pero voy a poner su analizador en funcionamiento de inmediato". Lo recuperé en cinco días. Esos son los tipos de cosas que son importantes para nosotros como empresa.

Es posible que hayamos estado inactivos durante cinco días, pero si hubiera tenido que enviar el arma a una de las otras compañías, es posible que les haya tomado seis días respondernos, dos días obtener un número de RMD para poder enviarles el arma, otros dos días para que les llegue el arma, y ​​luego necesitan repararla y enviarla de regreso. Eso es como mínimo dos semanas. El tiempo de inactividad general cuando trato con SciAps se minimiza en gran medida.

Al final del día, es posible que esté pagando más por un SciAps inicialmente, pero el costo total de la vida útil del arma es menor. La cantidad de tiempo de inactividad que tiene con el arma es menor, lo cual es invaluable. Para nosotros, nuestros analizadores son realmente una de las herramientas más importantes para nuestro negocio. Es como una carretilla elevadora. Si no tenemos un montacargas, no podemos operar. Entonces, si no tenemos un arma que pueda decirnos cuál es el material, no podemos operar. Es realmente una parte integral de nuestra operación que usamos todos los días en cinco departamentos diferentes. Si no tenemos esas armas, entonces no estamos procesando chatarra.

SA: ¿Te importa la velocidad de la X-550 sobre aluminio?

JB: Creo que fue hace dos años cuando compramos nuestro primer X-550 y eso fue porque el valor del aluminio segregado era alto, una diferencia de precio de 50 centavos la libra. Miro constantemente los precios de venta de los diferentes grados de todo. Lo que se volvió muy evidente para mí y fácil de calcular fue que si separo una carga de material de mi cargador mixto, he pagado por el arma. Entré a la oficina del propietario y dije: "Oye, mira, estos son los números aquí". Le expliqué todo y me dijo: “Bueno, ¿por qué sigues sentado aquí? Vaya por el arma.

En ese momento, era una obviedad. Pero incluso ahora, estas armas definitivamente se pagan solas con el tiempo. Si no se paga en un año o dos, me sorprendería mucho. Se amortizan muy rápidamente y, en cuanto al tiempo que lleva analizar el aluminio, eso no es algo que sea tan importante para mí.

SA: ¿Utiliza los cinco analizadores todos los días?

JB: Por lo general, tenemos al menos cuatro en uso en todo momento, y luego una copia de seguridad si una falla. También hemos tenido ocasiones en las que un comprador se acerca a nosotros y nos dice: “Oye, necesito ir a filmar material en una instalación. Creemos que es 2205 inoxidable. Pero no estamos 100% seguros, ¿puedes venir a rastrearlo por nosotros?” De hecho, saldremos y leeremos el material, que es otra gran razón para tener un analizador de respaldo.

Otra cosa que me gusta mucho de tu arma es que puedes disparar algo, tomar una foto del material e imprimir exactamente qué es y la prueba en la que lo hiciste. Esa es una característica muy buena.

Soy un fan de SciAps. Cualquiera que esté comprando un arma, siempre les digo,

“Tienes que conseguir un SciAps. Es la parte superior de la línea. Es el mejor en la industria en este momento. Ni siquiera llamo a las otras compañías para averiguar cuáles son los costos, debido a todos los demás factores que he visto, el tiempo de actividad del arma y el servicio que recibe son las cosas más importantes para mí”.

Esas son las cosas que la gente no sabe lo importantes que son hasta que tienen el arma, y ​​están tratando con ustedes. La mayoría de la gente mira ese número en el papel y luego elige el más barato. Es realmente la forma incorrecta de ver esa compra. El servicio es realmente donde ustedes brillan.

SA: ¿Hay algo más que te guste de trabajar con SciAps?

JB: Me gusta mucho trabajar con CJ. Él tiene una gran perspectiva. Ha visto tantos metros. Ha estado en tantos lugares, y estará sentado allí y mirándome hacer algo, y luego dirá: "Estás usando la almohadilla abrasiva incorrecta". Estos son los tipos de cosas que todos deberíamos saber.

Esa es la otra cosa buena de tener un tipo que puede salir y verificar y comunicarse contigo en lugar de tratar con un conglomerado. Al menos en mi experiencia.

estoy lidiando con de personas no solo un compañía.

SA: ¿Algo más que quieras agregar? ¿Algo más que no haya preguntado?

JB: Nunca había oído hablar de SciAps cuando empecé a trabajar en Freedman, así que estaba muy escéptico porque, de nuevo, es como Kleenex, ¿bien? Todos estaban usando a los otros muchachos, pero ustedes se han probado a sí mismos. Seguiría haciendo lo que ustedes están haciendo. Los analizadores SciAps en nuestras instalaciones son las herramientas más importantes que tenemos. Sin ella, estaríamos en un lugar peor de lo que estamos hoy. Así que sí, sigue haciendo lo que estás haciendo.

Mire el video para conocer el interior de Joseph Freedman Co.